Foire aux questions
Navigation : Expédition, garanties, retours et bien plus encore.
Contacter l'assistance
Besoin d'aide ? Notre équipe de support est là pour vous assister.
Il suffit de nous contacter à support@shieldblinds.com, et nous nous occupons du reste !
Produit
Qu'est-ce qui différencie Shield des autres stores occultants ?
Shield est doté d'un système de rails unique qui élimine les espaces entre les stores et le cadre de la fenêtre afin d'assurer une obscurité totale. Le tissu nid d'abeille à double couche combine le polyester non tissé et une barrière thermique réfléchissante pour bloquer la lumière, isoler de la chaleur et réduire le bruit.
Quelles sont les dimensions du cadre ?
La largeur du cadre est de 2,5 cm et la profondeur du cadre est de 3,3 cm.
Les stores couleur Quartz bloquent-ils complètement toute la lumière ?
Oui, les stores Quartz bloquent complètement la lumière, tout comme les stores occultants Graphite, Marine et Titane.
Le Shield est-il adapté à tous les types de fenêtres ?
Shield est conçu pour s'adapter à la plupart des types de fenêtres standard, mais il y a quelques considérations à prendre en compte.
Shield ne s'adaptera pas aux fenêtres qui ne sont pas d'équerre. De plus, les stores nécessitent au moins 3 cm d'espace libre dans l'embrasure pour une installation correcte. Si votre fenêtre ne répond pas à ces critères, Shield pourrait ne pas vous convenir.
Voici une liste des types de fenêtres compatibles et incompatibles pour vous aider à déterminer si notre produit est adapté à votre maison :
- Fenêtres européennes
- Fenêtres oscillo-battantes
- Fenêtres fixes
- Fenêtres coulissantes
- Fenêtres à battants
- Fenêtres à guillotine
- Fenêtres à châssis coulissant
- Fenêtres en baie
- Fenêtres à auvent
- Puits de lumière
- Fenêtres cintrées
De quels matériaux est composé le bouclier ?
Le cadre du pare-soleil est fabriqué en alliage d'aluminium durable, et son tissu présente un motif en nid d'abeille en polyester non tissé avec une couche réfléchissante en aluminium à l'intérieur.
Est-ce que Shield nécessite un entretien particulier ?
Shield nécessite peu d'entretien. Le tissu non tissé en polyester résiste à la poussière et aux taches, ne nécessitant qu'un nettoyage occasionnel avec un chiffon humide. Aucun nettoyant ou traitement spécial n'est nécessaire.
Le bouclier est-il sans danger pour les maisons avec des enfants et des animaux domestiques ?
Oui, le Shield est sans fil, ce qui élimine les risques d'accidents liés au cordon. Selon les études de sécurité, les conceptions sans fil réduisent considérablement le risque d'enchevêtrement, surtout pour les enfants de moins de six ans.
Puis-je utiliser Shield à distance ?
Actuellement, le Shield ne peut être utilisé que manuellement, mais nous lancerons une option motorisée et compatible avec les maisons intelligentes à l'avenir.
Mesure
Comment installer Shield ?
Pour installer Shield, suivez nos instructions étape par étape dans notre Guide d'installation de Shield.
De quels outils ai-je besoin pour installer Shield ?
Aucun outil n'est nécessaire pour installer vos stores. Les stores sont livrés avec toutes les pièces et outils d'assemblage nécessaires.
Puis-je installer les stores sur les puits de lumière ?
Le bouclier pourrait ne pas convenir aux fenêtres dont l'équerrage présente un écart de plus de 3,8 cm en largeur ou en hauteur. De plus, les stores nécessitent au moins 3 cm d'espace d'encastrement dégagé pour une installation correcte. Si votre puits de lumière ou votre fenêtre ne répond pas à ces critères, le bouclier pourrait ne pas convenir. Pour les installations sur cloison sèche sans structure de support, vous devrez utiliser des chevilles pour cloison sèche pour un support accru.
Sur quelles surfaces puis-je installer Shield ?
Le bouclier peut être installé sur pratiquement toutes les surfaces, y compris le bois, les cloisons sèches, le plâtre et la brique, à l'aide d'un coupe-froid — aucun besoin de vis ou d'ancrages muraux.
De combien de personnes ai-je besoin pour installer Shield ?
Dans la plupart des cas, Shield peut être installé par une seule personne. Cependant, pour les stores de grande taille, la présence d'une deuxième personne pour aider peut faciliter le processus et assurer un alignement correct.
Où puis-je trouver les instructions d'installation ?
Vous trouverez les instructions d'installation complètes, y compris des guides étape par étape et une vidéo, sur notre Guide d'installation.
Expédition
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination de l'UE, du Royaume-Uni, de l'Australie et du reste du monde.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Il faut généralement compter 1 à 3 semaines pour la fabrication de votre Shield avant qu'il ne soit prêt à être expédié.
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend 4 à 8 jours ouvrables vers l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie et d'autres destinations internationales.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Europe, au Royaume-Uni, en Australie et dans d'autres destinations internationales.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Si vous pensez que votre commande aurait dû être expédiée mais que vous n'avez pas reçu la confirmation, veuillez nous contacter à support@shieldblinds.com. Inclure votre numéro de commande nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.
Shield nécessite-t-il un entretien particulier ?
Shield est facile d'entretien. Son tissu en polyester non tissé résiste à la poussière et aux taches, nécessitant seulement un nettoyage occasionnel avec un chiffon humide. Aucun nettoyant ou traitement spécial n'est nécessaire.
Garantie et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Politique de retour
Chez Shield, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits. Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour votre commodité. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre notre processus de retour :
Pièces endommagées ou manquantes
Si votre produit arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous produirons et expédierons un produit de remplacement ou enverrons les pièces manquantes dans les 10 jours ouvrables, sans frais.
Politique de retour de 30 jours
Si vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter ce qui suit :
- Nous offrons des retours gratuits dans la période de 30 jours.
- Pour initier un retour, contactez notre équipe de support client à support@shieldblinds.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de retourner le produit.
- Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine pour être éligible à un remboursement.
Remboursements
Nous émettrons votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Veuillez noter que cela peut prendre un temps supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre retour, veuillez nous contacter à support@shieldblinds.com.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support@shieldblinds.com dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange, selon votre demande.
Comment fonctionne la garantie ?
Shield est couvert par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat originale. Shield garantit à l'acheteur original que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans. Cette garantie s'applique uniquement aux défauts résultant d'erreurs de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une installation incorrecte, des altérations ou toute utilisation non prévue par le fabricant.
Si votre Shield s'avère défectueux en termes de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie de deux ans, Shield, à sa seule discrétion, remplacera le produit défectueux ou réparera les pièces défectueuses gratuitement. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que la chaleur, les solvants ou les chocs physiques.
Cette garantie est limitée à l'acheteur original et n'est pas transférable. Elle n'affecte pas vos droits statutaires. Cette garantie remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Aucun représentant ou personne n'est autorisé à assumer une responsabilité au nom de Shield en relation avec la vente ou l'utilisation de ce produit.
Shield n'est pas responsable des dommages accessoires, indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit. Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous contacter à support@shieldblinds.com.
Comment déposer une demande de garantie ?
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@shieldblinds.com en décrivant le problème. Nous vous fournirons des instructions sur la marche à suivre, y compris les étapes nécessaires pour retourner le produit si requis. Une fois que nous aurons examiné et vérifié la réclamation, nous enverrons des pièces de rechange ou remplacerons le produit, conformément aux conditions de la garantie.
Contacter l'assistance
Besoin d'aide ? Notre équipe de support est là pour vous aider.
Il suffit de les contacter et ils s'occuperont du reste !
